Online Vertriebskanäle nutzen (IHK)

Als Partner im dualen Ausbildungssystem freuen wir uns, Ihnen bzw. Ihren Auszubildenden auch in diesem Schuljahr ein Qualifizierungsangebot im Bereich e-commerce an der Georg-von-Langen-Schule anbieten zu können.

Es handelt sich um ein freiwilliges, von der IHK zertifiziertes Weiterbildungsangebot, welches zusätzlich zur Berufsausbildung angeboten wird. Zielgruppe sind Auszubildende, die sich im zweiten oder dritten Lehrjahr einer kaufmännischen Ausbildung befinden. Im schulischen Teil der Ausbildung der Schülerinnen und Schüler gibt es bereits Bereiche, die sich mit dem digitalen Wandel verbinden lassen. Durch das Qualifizierungsangebot erweitern die Teilnehmenden ihr Wissen und ihre Fähigkeiten, um in der Welt des Online-Handels agieren zu können.

Inhaltlich umfasst die Qualifizierungsmaßnahme die Behandlung nachfolgender Schwerpunkte:

Sortimente im Online-Vertrieb,
Technische Voraussetzungen für den Online-Handel (für das Betreiben eines Webshops),
Online-Marketing-Maßnahmen,
Verträge im Online-Vertrieb,
Absatzprozesse,
Retoure/Reklamation.

Die teilnehmenden Schülerinnen und Schüler erlangen ihr Wissen sowohl in Präsenz- als auch in Online-Phasen, in welchen mithilfe einer Online-Plattform die genannten Inhalte digital aufbereitet zur Verfügung stehen. Nach erfolgreichem Absolvieren dieses Blended Learning Formats in Form eines Tests erhalten die Teilnehmer ein IHK-Zertifikat, welches ihre Qualifikation im Bereich des Online-Vertriebs bescheinigt.

Inhalte der Qualifizierungsmaßnahme

Kompetenzbereich 1: Sortimente im Online-Vertrieb:

Analyse potentieller Kund*innen
Strategische Zielgruppenakquise
Unternehmensbezogene Stärken/Schwächen-Analyse
Rechte und Pflichten von Online-Shops
Berücksichtigung von Produktseitenelementen und Produktbeschreibungsmerkmalen
Bewertung von Produktbereichen hinsichtlich der Eignung für den Online Vertrieb
Marktbeobachtungsinstrumente und Bedeutung von Up- und Cross-Selling

Kompetenzbereich 2: Technische Voraussetzungen

Systemanforderungen und Kenntnisse zu Shopsystemen
Installation eines Shopsystems und Nutzung relevanter Online-Tools
Softwareschnittstellen zur Datenpflege und Datenübermittlung
Datenschutz und Datensicherheit
Benutzerführungsinstrumente durch Filter- und Suchfunktionen
Nachverfolgung durch Auswerten von Logdateien und Ermitteln von Benutzerwegen

Kompetenzbereich 3: Onlinemarketingmaßnahmen

Berechnung der Konversionsrate und Beschreibung der Customer Journey
Differenzierung von Kommunikationskanälen für Werbung, Verkauf und SEO-Maßnahmen
Erstellung geeigneter Werbemaßnahmen und Unterscheidung von Online-Werbetypen
Möglichkeiten von Beilagen-Marketing, E-Mail-Marketing, Trigger-E-Mails und Tracking
Kennzahlenanalysen im Online-Marketing
Vergleich verschiedener Online-Plattformen und Beschreibung zentraler Merkmale
Strukturüberblick zur strategischen Antizipation zukünftiger Entwicklungen

Kompetenzbereich 4: Verträge im Online-Vertrieb

Rahmenbedingungen des Zustandekommens eines Kaufvertrags im Onlinehandel
Auftragsabwicklung im E-Commerce
AGB und die Voraussetzungen als Vertragsbestandteil
Widerrufsrecht
Unterschied zwischen Datenschutz und Datensicherung
Rahmenbedingungen und Optionen zum Umgang mit Warenrücksendungen
Analyseschritte zur Reduktion der Retourenquote eines Onlineshops
Wesentliche Arten der Streitbeilegung

Kompetenz 5: Absatzprozesse

Differenzierung potentieller Bezahlverfahren
Beschreibung des Warenfluss
Unterscheidung von Dropshipping, klassischem Webshop und Fulfillment
Auswahl passender Versanddienstleister
Strategische Maßnahmen zur zielgerichteten Kundenbindung
Ablaufzyklus im Kontext der Einführung neuer Technologien
Wechselwirkung zwischen Online- und Offlinehandel

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